Por Benjamín Franco

Transformación digital

Para muchas empresas (NO Digitales) la transformación digital es un proceso de definiciones de alto impacto que inicia, tal vez erróneamente, con la búsqueda de un “Cómo” y no un “Por Que”.   Pero, a que se refiere esto?

Corporativos de alta gama promueven una transformación laboral como fundamento de una transformación digital, esto hace sentido hasta que resulta sencillo perder el objetivo principal que es “Hacer Negocio”.   Como primera fase inician un tortuoso proceso de “Reclutamiento” que como racional de selección tiene parámetros muy ambiguos como la “Edad” del entrevistado, la supuesta “Experiencia Digital” previa, la asumida capacidad de “Entender Plataformas Digitales” y por último la capacidad de “Trabajar en Equipo”.

Son en estos criterios de selección donde se fundamentan los grandes problemas a futuro de las células de “Transformación Digital”.  Es común pensar que ciertas generaciones “Nacieron con la era digital” y por ende dominan los modelos; esto no es necesariamente cierto, como muestra existen millones de personas que nacieron en su momento en el BUM de los avances en Telecomunicaciones como la telefonía celular y la TV de paga.   Esta circunstancia de nacer en ciertas épocas NO HACE EXPERTOS en nada a nadie!!!   Es decir, cuantos realmente entendieron como hacer negocio de los primeros celulares que tuvieron, la primer agenda electrónica que compraron o de los pagos por evento que contrataron?  Así mismo las generaciones de la era digital no necesariamente entienden como hacer negocio de lo que “Usan Habitualmente”.

La experiencia Digital por otro lado, NO es conocer la terminología del medio hablando de métricas de engagement, CPM´s, CPL´s, CPI´s o CPV´s.  Los expertos digitales no se hacen administrando redes sociales, manejando cuentas de SEM o formando parte de un ejército de traffickers, planners, gente de cuentas y personal de desarrollo HTML5.

Por último, trabajar en equipo no es suficiente para lograr objetivos; algunas empresas tienen la idea de que no tener cabezas de área y trabajar como gremio es la opción Ideal para el desarrollo de estrategias, esto puede funcionar para empresas que Nacen Digitales, pero en el resto de compañías se requieren líderes que entiendan de primera mano 1) EL NEGOCIO 2) Los procesos y operativa asociados y 3) La necesidad de “Innovar” en base el uso de plataformas y tecnologías.

En el caso de que un Líder cuente con las características descritas, se hace proco relevante el que domine o no los modelos digitales, ya que tiene el enfoque necesario para lograrlo, sin embargo estos líderes suelen no ser del todo reconocidos en la organización ya que definitivamente su primer curso de acción NO será Invertir en oficinas Pet Friendly ni salas de juntas con juguetes, videojuegos y salas de masaje como condicionante para mantener el enfoque de la gente que colaborará en su división.

Claro que el enfoque creativo es Importante!!  Sin embargo la misión de una división de “Transformación Digital” es hacer magia numérica, metodológica y operativa!!! Siempre pensando en los clientes y sus necesidades… Este enfoque es el que ofrece como resultado una excelente experiencia UX / UI y de servicio, no al revés donde los grandes diseños de usabilidad son poco realizables debido a las restricciones tecnológicas y regulatorias de la empresa.

Un proceso de Transformación digital se inicia desde adentro, reflexionando sobre las oportunidades de mejora actuales, sistemas existentes, costos asociados a la operación y un plan de trabajo de crecimiento de 2 a 5 años.  Es válido tener cuestionamientos sobre estas reflexiones para reconocer que Necesitamos Ayuda, sin embargo, otro de los grandes errores que cometen las empresas es buscar ayuda prematura de consultoras externas de alto costo que no conocen nuestro negocio, que son ajenos a nuestras necesidades inmediatas y que aun así, casi cándidamente, les preguntamos a los 5 minutos de conocerlos:  ¿Cómo pueden ayudarnos a resolver nuestros problemas?

Cómo se da inicio a un proceso de Transformación Digital?

  • Para comenzar una verdadera transformación se tiene que hacer un análisis práctico de 3 vías como primera fase que determine el “Momento de Vida” de la compañía:
  1. E-Readiness- Estamos listos a nivel operativo y tecnológico para Digitalizar nuestra empresa?
  2. E- Willingness - Existe un real apetito de Transformación, o se entiende el concepto por parte del Consejo Directivo, Áreas de negocio, Departamentos Legales, Inversionistas o Dueños?
  3. E-Budget- Hacer negocio requiere inversiones ya sean Financieras u Operativas, pero inversiones al final del día. Si no se desea Invertir no se puede hacer una fuerte estrategia de negocio digital
  • Accountability- La definición de champions o líderes del proceso de Transformación es de suma relevancia; las Áreas o Responsables de cambio deben ser reconocidos como expertos en su ramo dentro de la empresa, también como dueños directos de las métricas a crecer, tienen que ser expertos en los procesos a mejorar o responsables por los programas de venta a Implementar.   Es un error común asignar a grupos de trabajo como MKT o IT como los responsables de estas iniciativas cuando no necesariamente estas áreas tienen el poder de definición sobre las acciones a tomar, o inclusive carecen en términos generales del conocimiento suficiente para elaborar planeas de Transformación a nivel Operativo, Tecnológico o de Negocio / Producto de la empresa.
  • Evaluación de Soluciones- Evaluar soluciones o plataformas que apoyarán la Evolución Digital es esencial en la planeación estratégica de la Transformación; entender las plataformas digitales y su integración con sistemas actuales de la empresa como CRM´s, sistemas contables o administrativos es crucial. Esta actividad es el punto de quiebre de la mayoría de las empresas y personas responsables por el proceso de cambio ya que requiere de cierto nivel de experiencia técnica confiable, externa o interna que ofrezca certidumbre sobre la adquisición de plataformas o servicios

En resumen, para llevar a cabo una “Transformación Digital” NO hay atajos ni ahorros intelectuales, la Transformación Digital inicia por cambiar la forma en la que percibimos el negocio, nuestra empresa y a nosotros mismos, se basa en aprender y entender sobre estructuras digitales, conocer sobre manejo y aplicación de datos y comprender el entrono regulatorio y tecnológico de nuestra empresa.

En el camino de Transformación es importante recordar los siguientes puntos:

  • Es un proceso de Mediano / Largo Plazo: Las expectativas de corto plazo son peligrosas y poco funcionales
  • Hay que hacer la tarea: Un equipo de transformación que no interactúa con muchos grupos de trabajo, que no mapea todos los procesos y que no entiende la operativa del negocio NO está es facultades de llevar a cabo la Transformación
  • Todos los procesos y estrategias son “Digitalizables” si entendemos que las plataformas digitales son eso, sistemas que como cualquier otro puede conectarse con otros para mejorar nuestros procesos